胡曉靜
制造業(yè)是強(qiáng)國(guó)之基，實(shí)體經(jīng)濟(jì)的核心構(gòu)成[1]。軸承是裝備制造業(yè)的重要基礎(chǔ)件行業(yè)。軸承是機(jī)械中的固定機(jī)件。當(dāng)其他機(jī)件在軸上彼此產(chǎn)生相對(duì)運(yùn)動(dòng)時(shí)，用來保持軸的中心位置及控制該運(yùn)動(dòng)的機(jī)件，起支承或?qū)蜃饔玫牧悴考Ｋ墓δ苁侵螜C(jī)械旋轉(zhuǎn)體，降低其運(yùn)動(dòng)過程中的摩擦系數(shù)，并回轉(zhuǎn)精度。目前，我國(guó)軸承行業(yè)按銷售收入和產(chǎn)品產(chǎn)量統(tǒng)計(jì)，已居世界第三位。軸承是機(jī)器中的易損零件，許多機(jī)械的故障都與軸承的故障有關(guān)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在使用滾動(dòng)軸承的旋轉(zhuǎn)機(jī)械中，大約有30%的機(jī)械故障是由于軸承而引起的[2]�？梢娸S承質(zhì)量對(duì)整機(jī)質(zhì)量水平影響極大。當(dāng)前，我國(guó)軸承行業(yè)已經(jīng)形成了產(chǎn)品門類基本齊全，生產(chǎn)布局較為合理的專業(yè)生產(chǎn)體系，并開始進(jìn)入由軸承大國(guó)向世界軸承工業(yè)強(qiáng)國(guó)邁進(jìn)的關(guān)鍵階段。
一、軸承行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情況
（一）軸承、齒輪和變速箱國(guó)內(nèi)外生產(chǎn)企業(yè)眾多，產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)較為激烈
由于準(zhǔn)入門檻低，又缺乏退出機(jī)制，一大批達(dá)不到經(jīng)濟(jì)規(guī)模、缺少技術(shù)支撐的小企業(yè)，甚至小作坊，以低價(jià)策略擠占普通軸承、齒輪和變速箱市場(chǎng)，使一些大型企業(yè)也身不由已地卷入價(jià)格仗，造成了國(guó)產(chǎn)軸承、齒輪和變速箱在國(guó)內(nèi)外中低端市場(chǎng)上的同質(zhì)化惡性競(jìng)爭(zhēng);同時(shí)，各大跨國(guó)軸承公司、世界工程機(jī)械制造商巨頭把產(chǎn)品加工制造業(yè)向中國(guó)轉(zhuǎn)移力度加大，參與兼并重組、合資、獨(dú)資辦廠。宣示了要在中國(guó)市場(chǎng)撥取頭籌的雄心，使得軸承、齒輪和變速箱市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)國(guó)內(nèi)化、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)化的趨向進(jìn)一步發(fā)展。
（二）與相比，我國(guó)抽承行業(yè)生產(chǎn)品種比較少，產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定。
我國(guó)軸承的生產(chǎn)品種當(dāng)前已經(jīng)逐漸超越3萬。但是，上比較先進(jìn)的軸承制造廠，其軸承品種已經(jīng)超過十萬種。針對(duì)我國(guó)的軸承生產(chǎn)品種，主要在通用性比較強(qiáng)的系列和尺寸段集中。這些都屬于常規(guī)系列，但是其尺寸都比較大，存在很多空缺，對(duì)于常規(guī)的標(biāo)準(zhǔn)系類開發(fā)的比較少，其具體的規(guī)格品種也比較少。軸承產(chǎn)品的制造和加工質(zhì)量的差距，主要在于軸承產(chǎn)品質(zhì)量不夠穩(wěn)定。這在軸承使用壽命的離散性上充分顯示。在具體的使用過程中，軸承是一個(gè)整體，軸承自身的材料好壞和質(zhì)量以及具體的工藝環(huán)境，對(duì)軸承的使用壽命都具有一定的影響。造成軸承產(chǎn)品的制造和加工質(zhì)量具有差距的主要原因，是因?yàn)榫唧w的工藝設(shè)備比較落后，其具體的檢驗(yàn)手段也比較陳舊，一些崗位還缺乏責(zé)任心。
（三）市場(chǎng)向擁有規(guī)模、技術(shù)、品牌和渠道優(yōu)勢(shì)的企業(yè)集中
2008年以來，受金融危機(jī)、貿(mào)易摩擦、原材料價(jià)格和人工成本上升、人民幣升值的影響，加劇了國(guó)內(nèi)外關(guān)節(jié)軸承、齒輪和變速箱市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，國(guó)內(nèi)軸承精度、性能雖能達(dá)到或接近主機(jī)用戶要求，但穩(wěn)定性、一致性不夠，壽命和可靠性有較大差距或未得到驗(yàn)證，因而有些領(lǐng)域的國(guó)產(chǎn)軸承還未得到用戶認(rèn)可，全部或絕大部分依靠進(jìn)口。一些生產(chǎn)規(guī)模大、管理優(yōu)勢(shì)明顯、具有核心技術(shù)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)、品牌廣為人知和銷售網(wǎng)絡(luò)完善的企業(yè)在復(fù)雜激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，市場(chǎng)逐漸向這些優(yōu)勢(shì)企業(yè)集中。
《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快振興裝備制造業(yè)的若干意見》和《國(guó)務(wù)院關(guān)于回憶培育和發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的決定》出臺(tái)后，發(fā)行人及其子公司發(fā)揮主觀能動(dòng)性，積極主動(dòng)地繼續(xù)圍繞為重大技術(shù)裝備配套和戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)主題，不斷推進(jìn)自主創(chuàng)新能力的提高和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級(jí)，加速航空軍工等高端市場(chǎng)和新興應(yīng)用領(lǐng)域市場(chǎng)開拓，發(fā)揮性價(jià)比優(yōu)勢(shì)，推進(jìn)市場(chǎng)開發(fā)和替代進(jìn)口步伐，新產(chǎn)品也為公司銷售及利潤(rùn)帶來了新的增長(zhǎng)點(diǎn)。
二、軸承行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量構(gòu)成要素
（一）企業(yè)管理者
企業(yè)管理者的思想往往就是企業(yè)的發(fā)展方向，他在企業(yè)的組織運(yùn)行過程中起到了決策、計(jì)劃、指導(dǎo)、評(píng)估、控制等重要作用。幸運(yùn)的是，很多制造企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到了質(zhì)量的重要性。他們嘗試通過加強(qiáng)企業(yè)的精細(xì)化管理等方法來進(jìn)行改進(jìn)以提高自身的質(zhì)量水平。企業(yè)質(zhì)量管理，主要是指企業(yè)在生產(chǎn)組織過程中，在質(zhì)量管理的職責(zé)范圍內(nèi)，對(duì)于生產(chǎn)成果的質(zhì)量問題進(jìn)行監(jiān)督和反映。所謂“全面質(zhì)量管理體系”，就是企業(yè)在生產(chǎn)組織的過程中，從自身的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，落實(shí)相關(guān)質(zhì)量管理政策使企業(yè)的質(zhì)量管理得以細(xì)化，推動(dòng)和促進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理統(tǒng)籌化、精細(xì)化的一種管理模式。企業(yè)管理者自覺運(yùn)用或者學(xué)習(xí)“全面質(zhì)量管理體系”，并運(yùn)用于企業(yè)管理，形成企業(yè)文化甚至是企業(yè)文化，這無疑對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的提高起著舉足輕重的作用。比如，我國(guó)某軸承企業(yè)在企業(yè)內(nèi)部舉辦“質(zhì)量在我心”的活動(dòng)，加強(qiáng)企業(yè)相關(guān)工作人員對(duì)質(zhì)量的重視。在這個(gè)過程中，將工作人員分成具體的小組，對(duì)其生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量、過程質(zhì)量以及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，并采取一定的獎(jiǎng)懲制度，提高企業(yè)員工的積極性。
（二）企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新
技術(shù)發(fā)展是推?企業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)力量，只有不斷的技術(shù)創(chuàng)新，企業(yè)才能做大做強(qiáng)。企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新不僅僅在產(chǎn)品技術(shù)上創(chuàng)新，還有管理技術(shù)的創(chuàng)新。新昌的一家軸承企業(yè)。新根據(jù)地方特色產(chǎn)業(yè)需求，和浙江省軸承與專用裝備科技創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)、浙江省軸承質(zhì)量檢驗(yàn)中心，建成壽命性能實(shí)驗(yàn)室、精密測(cè)量實(shí)驗(yàn)室、限量物質(zhì)實(shí)驗(yàn)室和金屬材料實(shí)驗(yàn)室，增添了一批頂尖的儀器設(shè)備。為了幫助企業(yè)提高技術(shù)能力，新昌還成立了統(tǒng)一的技術(shù)服務(wù)隊(duì)，深入軸承企業(yè)，幫助解決質(zhì)量管理、工藝改進(jìn)、檢驗(yàn)檢測(cè)、成本管理等方面存在的問題，促進(jìn)企業(yè)采用先進(jìn)的熱處理工藝、鑄鍛技術(shù)等，提高軸承的材料質(zhì)量，為提高產(chǎn)品檔次和產(chǎn)業(yè)層次奠定了基礎(chǔ)。
（三）企業(yè)品牌
一個(gè)國(guó)家的崛起，往往是一批擁有高質(zhì)量、大品牌產(chǎn)品企業(yè)的強(qiáng)勢(shì)崛起。與美、德、日等發(fā)達(dá)國(guó)家相比，質(zhì)量品牌建設(shè)滯后已經(jīng)成為我省制造業(yè)的關(guān)鍵短板。無論是軸承行業(yè)，還是其他的“中國(guó)制造”，要提高其競(jìng)爭(zhēng)力，除了技術(shù)研發(fā)，必須依靠品牌的培育。產(chǎn)品品牌的基礎(chǔ)部分就是質(zhì)量，以此創(chuàng)辦品牌要和高質(zhì)量進(jìn)行有效結(jié)合。品牌是比產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量更高階的事物，高水平的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)塑造強(qiáng)勢(shì)品牌的前提與基礎(chǔ)[3]。例如，沈陽盛大瑞軸承有限公司發(fā)展至今，逐漸形成自己的產(chǎn)品品牌，利用自己的品牌效應(yīng)，得到了更多的經(jīng)濟(jì)效益。[4]
三、全面質(zhì)量管理導(dǎo)向的質(zhì)量管理理論在軸承行業(yè)的應(yīng)用
質(zhì)量是指產(chǎn)品具有的一組固有特性能夠滿足對(duì)該產(chǎn)品指定的要求的程度。所謂固有特性，是指產(chǎn)品本身就應(yīng)該有或者必須有的特性，而要求則是指“需要履行的、通常隱含的期望或需求”。全面質(zhì)量管理導(dǎo)向的質(zhì)量管理理論就是從質(zhì)量管理的概念從發(fā)，研究其涉及的指揮、協(xié)調(diào)、控制活動(dòng)的特點(diǎn)及要求。這些活動(dòng)包括為達(dá)成目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)則又須進(jìn)行質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制以及質(zhì)量改進(jìn)等。
（一）公共管理與服務(wù)對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理的影響
當(dāng)前質(zhì)量問題已經(jīng)上升為國(guó)家戰(zhàn)略，分析總結(jié)發(fā)達(dá)國(guó)家的主要做法，可為我國(guó)提升制造質(zhì)量，建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)提供借鑒。學(xué)術(shù)理論界逐漸開始研究適合我國(guó)國(guó)情的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管體系，但現(xiàn)有的一些研究文獻(xiàn)大多都只是著眼于宏觀，內(nèi)容比較籠統(tǒng)，從多角度分析提高政府產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督有效性的研究還比較缺乏。
制度環(huán)境上突出立法先行，對(duì)比分析美、德、日發(fā)達(dá)國(guó)家在工業(yè)化發(fā)展階段經(jīng)歷過的質(zhì)量革命歷程，這些國(guó)家都逐步確定了環(huán)境保護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)，迫使企業(yè)改進(jìn)生產(chǎn)工藝、使用先進(jìn)設(shè)備。研究政策設(shè)計(jì)上多手段協(xié)調(diào)配合方法，除了制定法律法規(guī)，政府還可以通過激勵(lì)政策、質(zhì)量技術(shù)與理論創(chuàng)新等多種手段提升產(chǎn)品質(zhì)量水平和企業(yè)竟?fàn)幜Α?/p>
標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量、認(rèn)證認(rèn)可、檢驗(yàn)檢測(cè)是世界公認(rèn)的質(zhì)量基礎(chǔ)手段，發(fā)達(dá)國(guó)家在這些領(lǐng)域的較量日趨激烈。計(jì)量的基礎(chǔ)作用日益顯現(xiàn)，超過80%的貿(mào)易必須經(jīng)過計(jì)量才能實(shí)現(xiàn)。檢測(cè)認(rèn)證市場(chǎng)也十分活躍，認(rèn)證認(rèn)可已經(jīng)成為貿(mào)易的通行證，2008年以后全球檢測(cè)認(rèn)證產(chǎn)業(yè)年均增幅達(dá)到6%以上。調(diào)研我省認(rèn)證、檢測(cè)等公共服務(wù)平臺(tái)對(duì)中小企業(yè)質(zhì)量提升的滿足程度和可以改進(jìn)的方向。
ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)勢(shì)在建立現(xiàn)代企業(yè)制度過程中的作用不可否認(rèn)，調(diào)研浙江中小企業(yè)在實(shí)際質(zhì)量認(rèn)證、操作過程中產(chǎn)生的問題，并從質(zhì)量認(rèn)證對(duì)中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的積極影響和消極影響兩個(gè)方面進(jìn)行分析，具體地從技術(shù)創(chuàng)新的兩個(gè)環(huán)節(jié)即產(chǎn)品創(chuàng)新和工藝創(chuàng)新研究其具體的影響作用。
（二）質(zhì)量提升中的員工培訓(xùn)與人才儲(chǔ)備
擁有數(shù)量眾多的熟練技工和具有職業(yè)精神的制度保障是質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)的核心，發(fā)達(dá)國(guó)家都十分重視產(chǎn)業(yè)工人素質(zhì)的提升和職業(yè)精神的培養(yǎng)，研究發(fā)達(dá)國(guó)家的教育模式包括基礎(chǔ)教育和職業(yè)教育密切結(jié)合的“雙軌制”，結(jié)臺(tái)我省高校所設(shè)立的與質(zhì)量相關(guān)的課程和專業(yè)，分析各種質(zhì)量工程和管理相應(yīng)專業(yè)質(zhì)量人才的培養(yǎng)和積累對(duì)我省制造企業(yè)的人才保障能力。
結(jié)合軸承行業(yè)，研究一線員工培訓(xùn)體系運(yùn)行中可能會(huì)存在的問題及產(chǎn)生這些問題的原因（包含組織、管理、參與、策劃等），建立有針對(duì)性的培訓(xùn)體系原則、目標(biāo)、組織架構(gòu)，調(diào)研培訓(xùn)需求、課程設(shè)計(jì)、講師的選拔與培養(yǎng)、培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施流程并進(jìn)行效果評(píng)估。
四、提升軸承行業(yè)質(zhì)量的有效途徑
（一）工業(yè)工程引入軸承制造，工業(yè)工程人才是一種高素質(zhì)復(fù)合型人才，必須經(jīng)過專業(yè)的訓(xùn)練，而且還需要了解所從事的行業(yè)領(lǐng)域的專業(yè)技術(shù)、有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。我國(guó)引進(jìn)工業(yè)工程不過十幾年，高校普遍開設(shè)工業(yè)工程專業(yè)才是近幾年的事，因此在我國(guó)真正由高校培養(yǎng)出的工業(yè)工程專業(yè)人才鳳毛膦角，而且這些人走上工作崗位為時(shí)不長(zhǎng)，大多還缺乏工程實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。因此，相當(dāng)一段時(shí)間內(nèi)，在我國(guó)軸承制造企業(yè)推廣工業(yè)工程，主要靠從企業(yè)內(nèi)部選拔培養(yǎng)工業(yè)工程人才。產(chǎn)學(xué)研聯(lián)合是Z有效的方法，通過高校和專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)中的生產(chǎn)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，并及時(shí)引進(jìn)國(guó)外工業(yè)工程發(fā)展的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)加以研究，為中國(guó)軸承企業(yè)發(fā)展提出適合中國(guó)國(guó)情的綜合解決方案，在實(shí)踐中加以指導(dǎo)和服務(wù)。制造的全過程進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和質(zhì)量檢測(cè)，建立了規(guī)范的生產(chǎn)體系、作業(yè)指導(dǎo)體系、工藝流程體系、質(zhì)量 檢體系、作業(yè)流程體系等規(guī)范性操作，為保證產(chǎn)品質(zhì)量奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
（二）突出管理引領(lǐng)，推廣現(xiàn)代企業(yè)管理制度，建立現(xiàn)代質(zhì)量管理體系，加強(qiáng)企業(yè)全生命周期質(zhì)量管理，鼓勵(lì)企業(yè)采用先進(jìn)質(zhì)量管理方法，推動(dòng)管理升級(jí)。質(zhì)量主體責(zé)任在于企業(yè)，研究現(xiàn)階段適應(yīng)中小企業(yè)的質(zhì)量 管理改進(jìn)方法，提升質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力。通過對(duì)比研究，分析全面質(zhì)量管理對(duì)企業(yè)提質(zhì)降本增效的機(jī)制。
質(zhì)量管理風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)更有助于企業(yè)在施行質(zhì)量管理過程中預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)、防范風(fēng)險(xiǎn)、控制風(fēng)險(xiǎn)。從而增強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)健性，降低產(chǎn)品質(zhì)量成本。加強(qiáng)供應(yīng)鏈質(zhì)量管理，防范原料供應(yīng)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn);加強(qiáng)產(chǎn)品生產(chǎn)過程控制，改進(jìn)產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量管理方法;尋求固定客戶，加強(qiáng)銷售質(zhì)量管理。
（三）結(jié)合社會(huì)力量，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動(dòng)質(zhì)量提升。以軸承行業(yè)為例，軸承作為一種廣泛應(yīng)用于機(jī)械、電子產(chǎn)品的基礎(chǔ)部件，它的質(zhì)量好壞直接影響到產(chǎn)品整機(jī)的質(zhì)量。同時(shí)軸承是機(jī)器中的易損零件，許多機(jī)械的故障都與軸承的故障有關(guān)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在使用滾動(dòng)軸承的旋轉(zhuǎn)機(jī)械中，大約有30%的機(jī)械故障是由于軸承而引起的�？梢娸S承質(zhì)量對(duì)整機(jī)質(zhì)量水平影響極大。以寧波某軸承公司為例，產(chǎn)品制造過程中重復(fù)性的質(zhì)量事件，例如磨削加工后溝道圓度誤差超標(biāo)、表面粗糙粗超標(biāo)、表面燒傷、劃痕等重復(fù)性的質(zhì)量事件占到了加工過程中總質(zhì)量事件的80%以上。
（四）政府管理在制度環(huán)境上要突出立法先行。當(dāng)前，我國(guó)市場(chǎng)上存在大量的企業(yè)質(zhì)量失信行為，這些行為不僅會(huì)損害消費(fèi)者和企業(yè)的切身利益，而且會(huì)在社會(huì)和行業(yè)中造成信用危機(jī)，增加交易成本，嚴(yán)重阻礙市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。在質(zhì)量法治環(huán)境、專業(yè)領(lǐng)域立法等方面做出努力，推進(jìn)浙江省質(zhì)量促進(jìn)條例等地方立法，強(qiáng)化對(duì)質(zhì)量創(chuàng)新的鼓勵(lì)、引導(dǎo)和保護(hù)。要重視質(zhì)量基礎(chǔ)建設(shè)，進(jìn)一步加強(qiáng)計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)檢測(cè)、認(rèn)證認(rèn)可等質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施的統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一管理，整合行業(yè)協(xié)會(huì)、檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)等資源，為中小企業(yè)開展質(zhì)量會(huì)診、修復(fù)服務(wù)。
五、結(jié)語
本文從浙江省軸承行業(yè)的質(zhì)量管理現(xiàn)狀及問題的深入分析，提出通過提高企業(yè)質(zhì)量管理水平、推廣認(rèn)證等社會(huì)公共服務(wù)、建立質(zhì)量提升的社會(huì)環(huán)境等研究對(duì)策，來提高中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力，希望通過這些研究能進(jìn)一步提高我省制造質(zhì)量。
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來源：《環(huán)球市場(chǎng)》2020年2期
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